INTRODUCCIÓN

El Balanced Scorecard inició de un estudio hecho a la medida en donde se partía de la creencia que:

  • Los indicadores financieros estaban quedando inconclusos y obsoletos,
  • Los objetivos financieros solo muestran el resultado del presente de las empresas, pero no muestran indicadores que evaluaran las habilidades que podrían proporcionar valor económico en el futuro,
  • Los objetivos financieros no muestran nuestra relación de servicio al cliente, nuestra eficiencia en el trato con proveedores y asociados, solo los resultados de estos.

El nombre indica el balance entre estas medidas en el corto, mediano y largo plazo de la organización y su habilidad para manejarlos, mejorar continuamente e irse moviéndose según sus perspectivas económicas, su vida interna y su entorno, aprender de sus vivencias, tomar las de más valor e innovar en su participación humana, empresarial y de productos y algo muy importante: Se usa no solo para comunicar la estrategia sino para evaluarla.

DESARROLLO

Elementos que considera el Balanced Scorecard:

  1. Indicadores financieros,
  2. Relación con clientes- mercado-competencia,
  3. Manejo interno,
  4. Innovación y
  5. Aprendizaje.

Enfoque de uso – se considera como la estructura bajo la cual la empresa mide:

  • Los procesos gerenciales importantes,
  • A los individuos,
  • A los grupos de trabajo,
  • Evaluación de los recursos con que cuentan y su manejo,
  • La presupuestación en su exactitud en y administración
  • La dirección correcta para conseguir manejar la estrategia y lograr los objetivos de negocio esperados,
  • La retroalimentación y
  • El aprendizaje durante el tiempo de observación y monitoreo.

El Balanced Scorecard provee a los directivos, de un tablero de instrumentos que le permitan pilotear la empresa hacia el futuro exitoso en un ambiente competitivo y complejo y mantiene el énfasis en los elementos financieros; pero incorpora indicadores de actuación que le proporcionan activos intangibles para un mejor desempeño en el futuro.

Iniciativas de mejora que considera:

  • Administración total de la calidad
  • Sistemas de producción y distribución Justo a tiempo JIT
  • Competencia basada en tiempo
  • Producción esbelta – empresa esbelta
  • Organización enfocada en construcción del cliente
  • Administración del costo basado en actividades
  • Empoderamiento de los empleados
  • Reingeniería

Estas iniciativas han probado su éxito; pero al estar fragmentadas también han fracasado enfocándose en medir solo una parte del tablero y no en un todo; aquí es donde entra el Balanced Scorecard porque las incluye a todas.

CONCLUSIÓN

Alcance

Alcance del Balanced ScoreCard
Alcance del Balanced ScoreCard

Recomendaciones para implementarlo

Proceso interno al implementar un Balanced ScoreCard
Proceso interno al implementar un Balanced ScoreCard

¿Cómo enlazar los objetivos estratégicos con objetivos específicos?

Objetivos estratégicos del Balanced ScoreCard
Objetivos estratégicos del Balanced ScoreCard

Qué preguntas contesta y analiza el Balanced Scorecard

Preguntas que responde el Balanced ScoreCard
Preguntas que responde el Balanced ScoreCard

¿Con qué barreras se topan las empresas al implementar la estrategia?

Barreras a la implementación del Balanced ScoreCard
Barreras a la implementación del Balanced ScoreCard